Conditions générales de vente

Politique de livraison — GOELO VELO

Zones de livraison

GOELO VELO livre ses produits en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne.

Les produits concernés sont notamment des vélos, trottinettes, accessoires et articles liés à la mobilité sportive.

Délais et frais de livraison

France métropolitaine

Mode de livraison

Délai estimé

Tarif

Standard

3 à 5 jours ouvrés

Gratuit

Express

1 à 2 jours ouvrés

30 €

Union européenne

Mode de livraison

Délai estimé

Tarif

Standard

5 à 8 jours ouvrés

60 €

Express

2 à 3 jours ouvrés

90 €

Les délais sont indiqués en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent varier en cas de forte activité, de difficultés logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Après validation de la commande, le client reçoit un email de confirmation. Lorsque la commande est expédiée, un lien ou numéro de suivi peut être transmis si le transporteur le permet.

Réception du colis

À la réception, le client doit vérifier l’état du colis et du produit. En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter GOELO VELO à l’adresse suivante : contact@goelo-velo.com.

2. Politique de retour et remboursement — GOELO VELO

Délai de retour

GOELO VELO accepte les retours sous 30 jours à compter de la réception de la commande.

Ce délai commercial de 30 jours est plus favorable que le délai légal minimum de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance en France et dans l’Union européenne. Le droit légal de rétractation permet au consommateur d’annuler un achat à distance sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du bien.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • dans son état d’origine ;
  • complet, avec ses accessoires, notices et éléments d’emballage ;
  • non utilisé de manière excessive ;
  • sans dommage causé par le client.

Pour les vélos et trottinettes, le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation incompatibles avec un simple essai.

Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter GOELO VELO à :

contact@goelo-velo.com

Le message doit indiquer :

  • le nom du client ;
  • le numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif du retour, si le client souhaite l’indiquer.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, GOELO VELO indiquera au client la procédure à suivre.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, GOELO VELO procédera au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être refusé ou réduit si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Politique produits endommagés ou non conformes

Si le client reçoit un produit endommagé, incomplet ou non conforme à sa commande, il doit contacter GOELO VELO dès que possible à :

contact@goelo-velo.com

Le client devra fournir :

  • son numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du produit, du colis et de l’étiquette de transport si nécessaire.

GOELO VELO étudiera la demande et proposera, selon le cas :

  • une réparation ;
  • un remplacement ;
  • un échange ;
  • un remboursement total ou partiel.

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, obligatoire pour les vendeurs professionnels, ainsi que de la garantie des vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies. 

4. Politique de paiement

GOELO VELO accepte les moyens de paiement proposés sur le site goelo-velo.com au moment de la commande.

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement.

GOELO VELO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’incident de paiement ou d’erreur manifeste sur le prix ou les informations du produit.

5. Mentions légales — GOELO VELO

Éditeur du site

GOELO VELO
Adresse : 25 RUE RAYMOND PELLIER, 22500 PAIMPOL, France
Activité : Commerce de détail d’articles de sport en magasin spécialisé
SIREN : 887 670 354
SIRET : 887 670 354 00018
Numéro de TVA intracommunautaire : FR40887670354
Capital social : 7 500,00 €

Email : contact@goelo-velo.com
Site web : goelo-velo.com

Numéro : +33 2 59 50 95 22


Directeur de la publication

À compléter : Roger LAPIERRE

Hébergeur du site

À compléter :

Nom de l’hébergeur : Shopify

Les sites professionnels doivent afficher certaines mentions obligatoires, notamment l’identification de l’éditeur, les coordonnées de contact et les informations relatives à l’hébergeur. 

6. Politique de confidentialité

Données collectées

Dans le cadre de son activité e-commerce, GOELO VELO peut collecter les données suivantes :

  • nom et prénom ;
  • adresse email ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse de livraison ;
  • adresse de facturation ;
  • informations relatives aux commandes ;
  • données nécessaires au paiement, traitées par les prestataires de paiement sécurisés ;
  • données de navigation sur le site.

Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

  • traiter les commandes ;
  • organiser la livraison ;
  • gérer les retours, remboursements et réclamations ;
  • assurer le service client ;
  • établir les factures ;
  • sécuriser les transactions ;
  • respecter les obligations légales et comptables ;
  • envoyer des communications commerciales lorsque le client y a consenti ou lorsque la loi l’autorise.

Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, au respect des obligations légales et à la défense des droits de GOELO VELO.

Partage des données

Les données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution de la commande, notamment :

  • transporteurs ;
  • prestataires de paiement ;
  • hébergeur du site ;
  • outils de gestion commerciale ou emailing, si utilisés.

GOELO VELO ne vend pas les données personnelles de ses clients.

Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, le client peut demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de ses données personnelles.

Toute demande peut être envoyée à :

contact@goelo-velo.com

7. Politique de cookies

Le site goelo-velo.com peut utiliser des cookies ou traceurs afin de permettre son bon fonctionnement, mesurer l’audience ou proposer des contenus adaptés.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement. D’autres, notamment les cookies publicitaires, de mesure d’audience non exemptés ou de suivi, peuvent nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur. La CNIL rappelle que les internautes doivent être informés et donner leur consentement avant le dépôt de certains traceurs.

L’utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences depuis le bandeau ou le module de gestion des cookies disponible sur le site.

À compléter selon les outils utilisés :

  • Google Analytics : oui / non
  • Meta Pixel : oui / non
  • TikTok Pixel : oui / non
  • Google Ads : oui / non
  • Klaviyo, Mailchimp ou autre outil email : oui / non

8. Clause médiation de la consommation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de GOELO VELO :

contact@goelo-velo.com

Conformément aux règles applicables, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès du professionnel. Les professionnels doivent communiquer au consommateur les coordonnées du médiateur dont ils relèvent.

À compléter après choix du médiateur :

Médiateur de la consommation : Shopify